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人員、信息、制度是質(zhì)量管理的三大法寶
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更新時間：2014-02-21
科學、高效的管理是佛山泰上機械質(zhì)量和效益賴以騰飛的基石。經(jīng)過多年的磨練，泰上機械摸索出一條質(zhì)量管理的經(jīng)驗：那就是，貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系的理念，宣傳“做事第一次就把它做好”和“零缺陷”產(chǎn)品的質(zhì)量文化，通過對人員的管理、對信息的管理和對制度的完善，提高質(zhì)量管理和生產(chǎn)技術(shù)水平，穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低質(zhì)量管理成本。具體做法是：
第一、對人員的管理
1、抓質(zhì)量技術(shù)部，強化職能部門的作用。
一是要求質(zhì)量技術(shù)部具備“兩個意識、三個能力”。“兩個意識”是責任意識和服務(wù)意識，“三個能力”是協(xié)調(diào)能力、學習能力和創(chuàng)新能力。
責任意識的要求是：鐘愛你的工作，做好守門員。如果把企業(yè)比做一個足球隊，質(zhì)量管理的人就是守門員。球隊的勝利取決于前衛(wèi)的進攻能力，但守門員的好壞是勝利的保障，失球就比較麻煩了。產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)形象、品牌效應(yīng)、也是經(jīng)營能力的前提和基礎(chǔ)。管質(zhì)量的必須始終牢記自己的責任，不能有絲毫的麻痹和松懈。
管理就是服務(wù)。服務(wù)意識要求質(zhì)量技術(shù)部，轉(zhuǎn)變工作作風，增強親和力。僅僅靠指揮是不夠的，還要幫助車間提高管理水平和技術(shù)水平，而不是只罰不管，只管不幫。要經(jīng)常到車間了解情況幫助車間解決一些在生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。所以質(zhì)量管理人員對印刷工藝流程和印刷所使用的三大原輔材料應(yīng)該了解。
（1）質(zhì)量管理人員應(yīng)對設(shè)備的結(jié)構(gòu)性能有所了解，如你能對設(shè)備的結(jié)構(gòu)和性能有所了解，才能幫助車間解決一些由于設(shè)備原因出現(xiàn)的質(zhì)量問題。
（2）質(zhì)量管理人員應(yīng)對所有原輔材料的性能有所了解，如機械配件性能有所了解，才能幫助車間解決一些由于配件使用不當造成的質(zhì)量問題。
（3）質(zhì)量管理人員應(yīng)對你所用的紙張有所了解，才能幫助車間解決一些由于組裝原因造成的質(zhì)量問題（如組裝時使用配件不當）。
進行無障礙的溝通、協(xié)調(diào)；學習和研究新的質(zhì)量管理方法、新的印刷技術(shù)；發(fā)現(xiàn)并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系中存在的問題。
二是要求質(zhì)量技術(shù)部實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”
首先實現(xiàn)由原來的“操作者”向“管理者”的轉(zhuǎn)變。即由原來類似車間質(zhì)檢員的角色，向?qū)囬g質(zhì)量工作的管理、對信息的管理的角色轉(zhuǎn)變。理順和完善質(zhì)量技術(shù)部的這種管理職能，強化職能科室的作用，使全廠質(zhì)量的管理具有指導性。
其次實現(xiàn)由ISO9001體系與實際工作的“兩張皮”向ISO9001體系與實際工作的“二合一”的轉(zhuǎn)變。使質(zhì)量管理和ISO9001體系融合為一體，必須從源頭做起，從職能部門做起。建立合二為一的工作機制，使ISO9001的要求逐漸轉(zhuǎn)化成管理者和操作者的思維習慣和工作習慣。
2、抓生產(chǎn)車間，突出車間的能動作用。車間是產(chǎn)品的直接生產(chǎn)部門，一切措施和管理，最終都要通過車間生產(chǎn)和產(chǎn)品體現(xiàn)出來，質(zhì)量工作更是如此。同時，車間的主要工作是生產(chǎn)工作，是生產(chǎn)低成本高質(zhì)量的產(chǎn)品。車間的班組長、機臺長和其他骨干人員，是“第一次就把事情做好”和“零缺陷”產(chǎn)品質(zhì)量文化的直接履行者。如果把車間比作一頭耕耘的老黃牛，“無需揚鞭自奮蹄”便是管理的最高境界。
3、完善質(zhì)量管理的組織網(wǎng)絡(luò)和工作機制，抓好兩支隊伍：
一是9001體系內(nèi)審員隊伍，負責抓好質(zhì)量管理體系的運行；二是產(chǎn)品質(zhì)量檢查員隊伍，負責抓好各自工序的產(chǎn)品質(zhì)量。營銷有營銷的網(wǎng)絡(luò)，管理就應(yīng)該有管理的網(wǎng)絡(luò)。佛山泰上機械建立了一支由車間主管主任、專職質(zhì)檢員、班組長等組成的質(zhì)量隊伍，形成了從廠部到職能科室、車間、班組或機臺的四級質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。理順和完善質(zhì)量管理和檢查的工作機制，確定了兩條檢查線路：第一條線路是班組或機臺自檢——車間質(zhì)檢員專檢、車間質(zhì)量主任巡檢，即產(chǎn)品質(zhì)量檢查；第二條線路是質(zhì)量技術(shù)部對上述過程進行檢查監(jiān)督，包括對質(zhì)量記錄的檢查和現(xiàn)場監(jiān)督檢查，即質(zhì)量管理體系檢查。
第二、對信息的管理
當今社會，信息至關(guān)重要。比如天氣預(yù)報，它是一種信息，具有明顯的前瞻性和預(yù)防性作用。做好信息管理工作，必須加強質(zhì)量和技術(shù)信息的溝通和交流，確保質(zhì)量和技術(shù)信息的暢通，充分發(fā)揮信息的前瞻性和預(yù)防性作用。具體做法是：
第一、對人員的管理
1、抓質(zhì)量技術(shù)部，強化職能部門的作用。
一是要求質(zhì)量技術(shù)部具備“兩個意識、三個能力”。“兩個意識”是責任意識和服務(wù)意識，“三個能力”是協(xié)調(diào)能力、學習能力和創(chuàng)新能力。
責任意識的要求是：鐘愛你的工作，做好守門員。如果把企業(yè)比做一個足球隊，質(zhì)量管理的人就是守門員。球隊的勝利取決于前衛(wèi)的進攻能力，但守門員的好壞是勝利的保障，失球就比較麻煩了。產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)形象、品牌效應(yīng)、也是經(jīng)營能力的前提和基礎(chǔ)。管質(zhì)量的必須始終牢記自己的責任，不能有絲毫的麻痹和松懈。
管理就是服務(wù)。服務(wù)意識要求質(zhì)量技術(shù)部，轉(zhuǎn)變工作作風，增強親和力。僅僅靠指揮是不夠的，還要幫助車間提高管理水平和技術(shù)水平，而不是只罰不管，只管不幫。要經(jīng)常到車間了解情況幫助車間解決一些在生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。所以質(zhì)量管理人員對印刷工藝流程和印刷所使用的三大原輔材料應(yīng)該了解。
（1）質(zhì)量管理人員應(yīng)對設(shè)備的結(jié)構(gòu)性能有所了解，如你能對設(shè)備的結(jié)構(gòu)和性能有所了解，才能幫助車間解決一些由于設(shè)備原因出現(xiàn)的質(zhì)量問題。
（2）質(zhì)量管理人員應(yīng)對所有原輔材料的性能有所了解，如機械配件性能有所了解，才能幫助車間解決一些由于配件使用不當造成的質(zhì)量問題。
（3）質(zhì)量管理人員應(yīng)對你所用的紙張有所了解，才能幫助車間解決一些由于組裝原因造成的質(zhì)量問題（如組裝時使用配件不當）。
進行無障礙的溝通、協(xié)調(diào)；學習和研究新的質(zhì)量管理方法、新的印刷技術(shù)；發(fā)現(xiàn)并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系中存在的問題。
二是要求質(zhì)量技術(shù)部實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”
首先實現(xiàn)由原來的“操作者”向“管理者”的轉(zhuǎn)變。即由原來類似車間質(zhì)檢員的角色，向?qū)囬g質(zhì)量工作的管理、對信息的管理的角色轉(zhuǎn)變。理順和完善質(zhì)量技術(shù)部的這種管理職能，強化職能科室的作用，使全廠質(zhì)量的管理具有指導性。
其次實現(xiàn)由ISO9001體系與實際工作的“兩張皮”向ISO9001體系與實際工作的“二合一”的轉(zhuǎn)變。使質(zhì)量管理和ISO9001體系融合為一體，必須從源頭做起，從職能部門做起。建立合二為一的工作機制，使ISO9001的要求逐漸轉(zhuǎn)化成管理者和操作者的思維習慣和工作習慣。
2、抓生產(chǎn)車間，突出車間的能動作用。車間是產(chǎn)品的直接生產(chǎn)部門，一切措施和管理，最終都要通過車間生產(chǎn)和產(chǎn)品體現(xiàn)出來，質(zhì)量工作更是如此。同時，車間的主要工作是生產(chǎn)工作，是生產(chǎn)低成本高質(zhì)量的產(chǎn)品。車間的班組長、機臺長和其他骨干人員，是“第一次就把事情做好”和“零缺陷”產(chǎn)品質(zhì)量文化的直接履行者。如果把車間比作一頭耕耘的老黃牛，“無需揚鞭自奮蹄”便是管理的最高境界。
3、完善質(zhì)量管理的組織網(wǎng)絡(luò)和工作機制，抓好兩支隊伍：
一是9001體系內(nèi)審員隊伍，負責抓好質(zhì)量管理體系的運行；二是產(chǎn)品質(zhì)量檢查員隊伍，負責抓好各自工序的產(chǎn)品質(zhì)量。營銷有營銷的網(wǎng)絡(luò)，管理就應(yīng)該有管理的網(wǎng)絡(luò)。佛山泰上機械建立了一支由車間主管主任、專職質(zhì)檢員、班組長等組成的質(zhì)量隊伍，形成了從廠部到職能科室、車間、班組或機臺的四級質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。理順和完善質(zhì)量管理和檢查的工作機制，確定了兩條檢查線路：第一條線路是班組或機臺自檢——車間質(zhì)檢員專檢、車間質(zhì)量主任巡檢，即產(chǎn)品質(zhì)量檢查；第二條線路是質(zhì)量技術(shù)部對上述過程進行檢查監(jiān)督，包括對質(zhì)量記錄的檢查和現(xiàn)場監(jiān)督檢查，即質(zhì)量管理體系檢查。
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